Условия возврата
Для успешного возврата есть два важных условия площадки:
- Игра была куплена не позднее, чем две недели назад
- Вы наиграли в нее не более двух часов
Конечно, в некоторых случаях при несоблюдении условий поддержка отвечает взаимностью и возвращает потраченные средства, но происходит это крайне редко.
Можно ли вернуть бандл
Если вы покупали набор, то при его возврате проверьте, что в состав бандла не входят продукты, для которых возврат средств не предусмотрен. Помните, что вернуть деньги за отдельную игру в наборе невозможно.
Как оформить возврат в Steam
- Перейдите в клиент Steam и откройте библиотеку
- Найдите нужную игру, бандл или дополнение, перейдите на их страницу в библиотеке, нажмите на три точки справа и выберите “Поддержка”
- Укажите нужную причину возврата и опишите проблему
- Отправьте запрос
Запрос рассматривают в течении двух рабочих недель, но обычно поддержка отвечает быстрее.
Дополнительные факторы
Как ускорить возврат:
- Подробно распишите причину возврата товара, будь то несоответствие требованиям вашего ПК или личные вкусы
- Игры, купленные на сторонних ресурсах и активированные через “Добавить игру” возврату не подлежат
- Если запрос решится положительно, то на вашу электронную почту придет ответ от саппорта
- При возврате DLC важно, чтобы вы не потратили доп. контент, который используется для набора опыта или для получения уникальных предметов, ведь после их активации они не подлежат возврату
После положительного решения по запросу, деньги придут вам на баланс в течении рабочей недели.
